Seguimiento de reparación con QR: que el cliente vea el estado sin llamar

Qué es el seguimiento de reparación

Es una página pública, sin necesidad de login, donde el cliente final consulta el estado de su equipo con un token único generado para ese servicio. El taller genera el QR o el link desde la orden, y el cliente lo usa para ver en qué anda su reparación cuando quiera.

El problema que resuelve

Una de las llamadas más repetidas en cualquier taller es "¿cómo va mi equipo?". El Seguimiento de reparación saca esa consulta del teléfono: el cliente entra al link o escanea el QR y ve el estado actualizado sin que nadie del taller tenga que atender esa llamada.

Cómo funciona

• El taller genera un token de seguimiento por servicio desde la orden de trabajo
• El cliente accede al link o QR y ve el estado actual del equipo
• Si esa orden ya tiene cargado un informe técnico con fotos, el cliente accede también a la versión online de ese informe desde el mismo lugar

Qué se complementa bien con esto

El seguimiento resuelve la consulta pasiva — el cliente mira cuando quiere. Para el aviso activo, cuando el equipo queda listo, lo natural sigue siendo la notificación por WhatsApp que ya usa el taller para avisar sin llamar uno por uno.

Cada equipo con seguimiento activo sigue siendo, por dentro, la misma orden de trabajo digital de siempre: lo único que cambia es que el cliente puede consultarla sin pasar por el mostrador.